候机楼内人流如织，值机货台前人头攒动，这个“五一”，多地都已敞开“人从众”形式，上海虹桥国际机场T2航站楼内更是不破例。5月2日，东航履行航班2727班，运送旅客超越31万人次，估计5月3日开端航班进入返程顶峰。
东航地上服务部虹桥旅客服务中心离港二分部值机岗位班组长任凯丽，穿戴一身整齐的制服、手持对讲机，仔细环视着值机货台区域旅客值机状况，“客流顶峰，咱们要保证每一位旅客顺畅坐上飞机，一个都不能少！”
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解“晚到旅客”之所急，助力快速成行
4月30日清晨4点半，天还未亮，任凯丽现已准时到达值勤岗位上，本年的“五一”假日，旅客出行热心高涨，早顶峰比以往提早了不少，任凯丽在内的东航地服早班值机员的到岗时间也比平常提早了。她敏捷投入工作状况，仔细检查了各岛值机货台是否开足，人员配比是否到位，随后敞开“巡查”形式，调查哪里需要分配、需要帮助，时间预备着为有需求的旅客供给服务。
“请问有没有乘坐MU9979上海虹桥到青岛的旅客？航班还有50分钟就要起飞了，你们可以跟我到晚到旅客货台快速处理值机。”06:25，任凯丽在C岛9个值机货台前帮忙清场，寻觅是否有来不及处理值机的旅客们，她在每个部队中一声一声问询，生怕错失一个。因为客流量大、早顶峰拥堵，假日内晚到旅客数量要比素日里多，东航特别在虹桥机场T2每个岛都开设2个晚到旅客货台，推出“晚到旅客”服务形式。除了有像任凯丽这样的值机人员在前方供给帮助外，还联合安检表里“红马甲”找客团队，运用信息化技术“值机监控体系”经过网络电话联络旅客等行动，全力帮助旅客赶快成行。
“如果遇到旅客有大件行李邮寄、真实赶不上航班的状况，咱们会帮忙他们改签下一班航班。”任凯丽介绍到，“如果看见有白叟小孩的家庭旅客，咱们也会带他们去爱心货台去处理，这样会更快一点。”
想旅客之所想，用热心和耐性温暖旅途
在任凯丽看来，作为一名航空公司的地上服务人员，耐性和服务最为重要。每天要面临成百上千的旅客，要不断游走于各值机货台检查状况，见机行事的才干和优异的事务才干，有温度的服务和敏锐的调查，都缺一不可。
这样的才干表现在任凯丽的每一次纤细的服务之中。本年4月8日17:50，一名拖着拉杆箱的旅客焦急地往D区值机货台奔驰。正在区域巡视的任凯丽一眼发现，马上上前问询。得知旅客乘坐的MU5353上海前往深圳的航班计飞时间为18:30，而此刻现已处于航班结载临界点，任凯丽立马带旅客到D9晚到货台处理值机手续，一起申请了电瓶车，将信息通报登机口区域经理进行表里联动要求等客。等旅客处理完手续，任凯丽又一路带他前往安检并和谐快速通道过检。在登机口，旅客顺畅登机前，对任凯丽耐性详尽的服务表达了感谢。
“只要以旅客为中心，以厚实的事务为根底才干供给有热心有温度的优质服务”。这是任凯丽的座右铭。她用敬业和热心服务着来自全国各地的旅客，只是工作5年的她，已累计取得各途径旅客表彰18次。
从班组长到团支书，芳华正燃，奋斗不息
任凯丽是一名“95”后青年，年级尚轻的她，不只取得旅客的认可，更凭仗自己的尽力在归于她的普通岗位上发光发热。
她通晓交流服务技巧，自动考取OJT教员资质，经她带教的6名学员都在最短的时间内完结放单查核，独立上岗。她是部门内最年青的班组长，在她的主导下，值机岗位上搭建起一支由12位女人团员青年组成的木兰精英班组。素日里，这个班组狠抓全员事务技术学习，将理论知识与实际工作相结合，靠着十二分的尽力，从“外行人”敏捷生长为“事务通”，一直以“四精服务”饯别公民航空为公民的理念。
任凯丽仍是离港二分部团总支书记，她带领团员青年展开思维理论学习，学习班组会的形式催促执行青年大学习，安排与民航退休党员展开结对共建，不断鼓励身边的团员青、年坚决理想信念。
因为地服人员工作的特殊性，每当节假日都离不开他们据守的身影。和一切东航一线职工相同，任凯丽简直每个假日都做好了在岗的预备。这个“五一”，5天假日她就有3天在岗。
5月2日这天，她又早早地来到值机货台，开端了一天的工作。看着人来人往的客流，她感到充分而浑身带劲儿。“尽管假日不能出去旅游了，但当咱们的服务能给旅客好的体会，便是咱们最高兴的时间！”回身，她又朝着人群最密布的部队中走去。
她的这番话，也正是东航一切节假日在岗的一线工作人员一起的心声。
作者：张晓鸣 宋梦菲
修改：占悦
责任修改：祝越
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