为持续优化税收营商环境，全力提升纳税人缴费人满意度和获得感，临潭县税务局聚焦纳税人办税缴费的“痛点、难点、堵点”问题和所思所盼所需的税费服务诉求，多措并举，综合施策，用情用心用力推进税费服务向个性化、智能化、精细化转变，为纳税人缴费人带来更好更多的办税缴费服务体验，用税务人的辛苦指数换来了纳税人缴费人的幸福指数。
“陇税雷锋”帮办，服务质效提升
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“陇税雷锋”全员帮办工作机制是甘肃省税务局坚持以纳税人缴费人为中心推出的全员帮办服务举措。临潭县税务局充分运用该机制的强大功能和显著优势，精心打造“陇税雷锋在临潭”帮办服务品牌，通过钉钉平台建立“陇税雷锋”全员帮办对话群组，全县各行各业纳税人全部进群，及时了解纳税人缴费人涉税诉求，利用钉钉平台语音电话和视频通话等功能，为纳税人提供政策咨询、业务帮办。截至目前，已解答纳税人咨询1040余笔，帮助纳税人办理业务650余笔，政策推送580余次，达到了良好的帮办效果，提高了“陇税雷锋”的知名度，扩大“陇税雷锋在临潭”品牌效应。
由税务干部组成的“陇税雷锋”服务团队，不断发挥党员先锋模范作用，时刻传承和发扬雷锋精神，积极争当陇税先锋、争做陇税雷锋、争创陇税清风，主动为纳税人提供帮办服务，只要纳税人有需求，纳税服务就“不打烊”。去年12月，正是疫情严重蔓延之际，临潭县利民三轮车店负责人黎英明在“陇税雷锋”帮办平台上反映，他的税控盘出现故障而导致开不出发票，十分着急。当时已经是夜晚，办税服务厅干部金文艳立即联系了该店负责人到税务局，经过一个多小时的延时服务为其解决了税控盘不能开具发票的问题。事后他逢人便说：“税务干部牺牲自己的休息时间解决我的问题，我想请个便饭表达感谢一下，被她委婉拒绝了，‘陇税雷锋’真是‘活雷锋’,不图回报，急我们之所急，想我们之所想，全心全意为我们办实事。”
办税流程精简，纳税人负担减轻
临潭县税务局依托电子税务局和智能办税缴费手段，实现了企业税费事项网上办，个人税费事项掌上办，特别是个税汇算申报、车购税申请缴税、城乡居民“两险”缴纳更加方便快捷，优势凸显。积极将甘肃省税务局办税事项“最多跑一次”（13类160个事项）清单、51个省内通办涉税业务清单、194个办事指南二维码、甘肃省税务局“非接触式”230个网上办税清单在办税服务厅张贴使用，更方便纳税人理解和操作。近三年来，电子税务局共受理涉税事项1048条，发票领用6611户次，其中非接触式发票领用3914户次、邮寄发票17户次，共为纳税人预约办税700余笔，切实降低纳税人办税风险，使纳税人获得感进一步提升。
全力落实国家税务总局税（费）种综合申报改革，严格执行依法简并后的征期，从而减少了申报次数和时间。进一步精简和清理税务证明事项，落实取消一批税务证明事项，精简涉税资料报送，涉及六大类81项，近两年累计减少报送资料26450余份，累计容缺办理涉税事项280件次，极大的减轻了纳税人负担，如办理税务登记时，以前纳税人需自备营业执照副本复印件、法人身份证复印件这些资料，现在只需要原件查验即退，减少了纳税人去复印的麻烦。
深化“税银合作”，彰显税务担当
企业有贷款需求没有担保贷不了款，银行有放贷扶持意向却因不了解企业经营状况和信用度不敢轻易放贷，这成了银企间的一道障碍。“税银合作”可以帮助企业将纳税信用转化为融资信用，缓解企业“融资难”的问题，助力企业复工复产，增强发展动力。
临潭县税务局积极发挥桥梁作用，与农业银行、工商银行、甘肃银行、农村信用联社三家银行和金融机构建立了“税银合作”互动工作机制，邀请银行和金融机构、中小微企业代表参加“银税互动”座谈会，对“银税互动”平台进行了介绍推广，向出席座谈的中小微企业代表讲解了银税互动平台线上操作指引，主动向银行提供纳税信用A级纳税人名单，银行和经融机构对各自银税贷款信用产品进行了重点推介，以“税易贷”作为典型产品。税务部门在银行和金融机构紧密协作，在他们的柜台上也摆放相关税收宣传资料，让纳税人在银行和金融机构也能接收到税费服务带来的红利和便利。基于“税银合作”工作的深入开展，截至目前，全县发放银税互动贷款共2153.6万元，全力为企业纾困解难，进一步激发了市场主体活力，进一步增强了A级纳税信用等级金字招牌的吸引力，激发了市场主体扩大生产经营的信心。
推进“便民办税”，优化纳税服务
临潭县税务局结合当地实际，深入开展第10年“便民办税春风行动”，把个性化、智能化、精细化的税费服务送进了千家万户，极大的便利了纳税人缴费人。
马海龙是临潭县海龙清真牛羊肉批发零售铺的老板，在了解到个税可以网上自己申报后，他不禁感叹到“你们税务局推出的网上办理业务真方便啊，听完你们的指导，跟着你们操作了一遍，我学会了网上申报，以后我自己在家就能操作，都不用专门来税务局办理，可节省不少时间，多方便啊！”。
自“便民办税春风行动”开展以来，临潭县税务局实行“全覆盖、无死角”式税收优惠政策宣传，分批分类向纳税人缴费人开展税收相关政策辅导，实现了税收政策精准推送到户，操作流程精细辅导到人、办税事项精细服务到位。最近，为“走出去”的两户洮商成功办理了跨省异地电子缴税业务，有效解决了外出经商的临潭企业缴税不便的问题。
推送“幸福两单”，提升幸福指数
纳税人“幸福菜单”和“幸福账单”统称为“幸福两单”。“幸福菜单”旨在引导纳税人享受符合条件的政策红利，让纳税人了解到自己还可以享受哪些税收优惠政策；“幸福账单”旨在帮助纳税人、缴费人算清算细享受退税减税的红利帐单，让纳税人更加直观的了解到自己享受过哪些优惠政策。
临潭县税务局生成2022年“幸福账单”涉及329户纳税人，在给纳税人精准推送后，查阅率达100%，让纳税人缴费人算清了政策“明白帐”、算准了政策“红利帐”，纳税人、缴费人对于新的组合式税费支持政策的获得感和体验感持续增强。
甘肃陇上裕康商贸有限责任公司的法人杨景华表示：“通过红利账单，我们能够一眼看出具体享受了哪些税费优惠，不用自己再逐个税种去计算了。适用的税种名称、数额都有，让人一目了然。”临潭县菊霞建筑工程有限公司负责人张关孝表示：“红利账单推送数据准确，可以让我们更明晰的看到享受的政策红利，真的是贴心又便民。”
近年来，临潭县税务局持续推进办税缴费智能化、政策推送精准化、税费服务个性化，进一步改善了营商环境，为做大做强县城经济注入了活力，为招商引资栽下了“梧桐”。（张雅娴）
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